👨💼
Anh Nguyễn Văn A
Nhân viên văn phòng · 35 tuổi · Q.7
"Nhà có 1 máy lạnh inverter dùng nhiều, hay quên vệ sinh.
Muốn có người nhắc lịch + sửa khi hư."
Đề xuất
❄️ AC Basic 1 năm
👨🍳
Anh Phạm Văn C
Chủ quán cafe nhỏ · 42 tuổi · Q.1
"AC quán chạy 12h/ngày, hư là mất khách ngay.
Cần ưu tiên sửa nhanh + 24/7 support."
Đề xuất
❄️ AC Premium 1 năm
👩🦰
Chị Trần Thị B
Bà nội trợ · 38 tuổi · Q. Bình Thạnh
"Gia đình 5 người, máy giặt chạy mỗi ngày.
Lo dây curoa và bơm dễ hư."
Đề xuất
🧺 Washer Basic 1 năm
👴
Bác Lê Văn D
Hưu trí · 65 tuổi · Q. Gò Vấp
"Tủ lạnh dùng 7 năm rồi, sợ hư đột ngột.
Cần kiểm tra định kỳ + sửa khi cần."
Đề xuất
🧊 Fridge Basic 1 năm
👨👩👧
Gia đình anh Hoàng E
Vợ chồng + 1 con · 30 tuổi · Q.2
"Máy nước nóng nhà tắm dùng 3 năm, gần đây
nóng chậm hơn. Sợ bị điện giật."
Đề xuất
🚿 Water Heater 1 năm
💡 Tính toán giá trị
AC Basic · So với sửa lẻ trong 12 tháng
Giả sử KH cần 3 vệ sinh + 2 lần sửa trong năm
Chi phí sửa lẻ
2.000.000₫
3 × 200k vệ sinh + 2 × 350k sửa
= 600k + 700k + dịch vụ kèm
Giá gói AC Basic
1.200.000₫
Trả 1 lần · dùng cả năm
Lịch vệ sinh được nhắc tự động
Tiết kiệm
800.000₫
≈ 40% rẻ hơn
+ thời gian gọi/đặt thợ
⭐ Bonus: Yên tâm hơn · Không lo lúc cao điểm hè hết thợ · Đặt 1 lần · Không suy nghĩ.
Tôi có 2 máy lạnh, mua 1 gói có cover cả 2 không?
Không. Mỗi gói chỉ áp dụng cho 1 thiết bị (xác định bằng serial/model).
Nếu có 2 máy lạnh muốn cover, bạn cần mua 2 gói riêng. Tuy nhiên có thể được
chiết khấu khi mua bundle (đang triển khai v3.6).
Nếu tôi không hài lòng, có hoàn tiền không?
Có. Trong 7 ngày đầu kể từ khi mua, bạn cancel sẽ được hoàn 100% (cooling-off period).
Sau 7 ngày, hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại của gói (proportional refund).
Lỗi gì được sửa miễn phí?
Mỗi gói có whitelist riêng các lỗi được cover. Ví dụ AC Basic cover: tụ điện,
nạp gas bổ sung, quạt dàn lạnh/nóng, đường thoát nước, cảm biến nhiệt, remote.
Các lỗi nặng như thay block, thay máy không thuộc gói (cần đặt order trả phí).
Nếu tôi dùng hết số lần sửa thì sao?
Bạn vẫn có thể đặt thêm sửa, nhưng phải trả phí theo bảng giá thông thường.
Gói chỉ free cho số lần đã quy định (4 lần với AC Basic).
Vệ sinh định kỳ làm thế nào để nhớ?
Hệ thống tự động nhắc lịch qua app push notification. Vd cứ 3 tháng sẽ gửi
thông báo "Đã đến lúc vệ sinh máy lạnh" và 1-click đặt lịch. Bạn cũng có thể
chủ động đặt khi muốn (vẫn trong quota).
Đây có phải bảo hiểm không?
Không. Đây là gói thuê bao dịch vụ bảo trì + sửa chữa, không phải hợp đồng
bảo hiểm. SMP không bồi thường thiệt hại tài sản; chỉ cung cấp dịch vụ bảo trì
và sửa chữa các lỗi nằm trong scope.
Thiết bị cũ (5+ năm) có mua được không?
Có, nhưng có giới hạn. Thiết bị quá 10 năm tuổi không hỗ trợ (rủi ro hư hỏng cao).
Thiết bị 7-10 năm có thể được nhưng có thể bị hạn chế 1 số lỗi (Ops review trước khi sale).
Có thể chuyển gói sang thiết bị khác hoặc người khác không?
Không. Gói gắn với 1 customer_id + 1 device cụ thể. Không transferable.
Nếu bán/cho thiết bị, gói còn lại bạn có thể cancel để được refund proportional.
* Tiết kiệm tính dựa trên giả định KH dùng đủ quota của gói. Mức tiết kiệm thực tế
phụ thuộc vào số lần sử dụng và loại lỗi gặp phải. Không phải hợp đồng bảo hiểm.
Áp dụng theo Điều khoản dịch vụ gói bảo trì SMP. Pricing có thể thay đổi sau pilot.
Wording chờ luật sư VN review.